Trasformazione digitale del turismo: l'impatto dell'Intelligenza Artificiale e delle tecnologie innovative
Secondo PwC è il ramo dell’AI che sta guadagnando più rilevanza nel settore turistico, con un valore di mercato di 751,91 milioni di dollari nel 2023 e la previsione di una crescita destinata a raggiungere i 3,5 miliardi entro il 2032 (CAGR 18,94%)
Il settore del turismo sta attraversando una trasformazione significativa grazie all'avanzamento tecnologico e all'implementazione di soluzioni digitali basate sull'intelligenza artificiale (AI). Secondo PwC, il mercato globale delle tecnologie di viaggio ha raggiunto i 10,1 miliardi di dollari nel 2023 e si prevede che raggiungerà i 14,1 miliardi entro il 2027, con un tasso di crescita annuo composto (CAGR) dell'8,39%. Questa crescita è alimentata dall'aumento delle prenotazioni online, dalle applicazioni mobili, dall'AI, dall'apprendimento automatico, dai big data e dalla blockchain, che insieme stanno ridefinendo le esperienze di viaggio.
I principali trend tecnologici includono:
- Intelligenza Artificiale e Apprendimento Automatico (ML): Rivoluzionano le interazioni con chatbot intelligenti e tariffazione dinamica.
- Realtà Virtuale (VR) e Aumentata (AR): Offrono tour virtuali e arricchiscono l'esperienza di viaggio.
- Blockchain: Migliora la sicurezza e la trasparenza delle transazioni.
Le dinamiche regionali mostrano che il Nord America guida il mercato delle tecnologie di viaggio, seguito dall'Europa e dall'Asia-Pacifico (APAC). L'Europa prevede una crescita significativa, trainata da infrastrutture avanzate e innovazioni sostenibili, mentre l'APAC è destinata a crescere grazie allo sviluppo tecnologico e all'espansione digitale.
L'intelligenza artificiale generativa (GenAI) sta diventando rilevante nel settore, con chatbot che assistono i viaggiatori in tempo reale. Il mercato dei chatbot, stimato a 5,39 miliardi di dollari nel 2023, dovrebbe raggiungere i 42,3 miliardi entro il 2033 (CAGR del 23%).
L'analisi predittiva, un'altra applicazione centrale dell'AI, aiuta a prevedere la domanda e ottimizzare le operazioni, migliorando l'efficienza e l'esperienza del cliente. Il mercato dell'analisi predittiva nel turismo, stimato a 11,87 miliardi di dollari nel 2023, dovrebbe raggiungere i 67,86 miliardi entro il 2032 (CAGR del 21,4%).
Nel 2023, PwC Italia ha analizzato 27.557 conversazioni sui social network, identificando quattro tendenze chiave:
- Viaggi sostenibili: Trasporti ecologici e esperienze che valorizzano il territorio.
- Viaggi digitalizzati: Miglioramento dell'esperienza di viaggio end-to-end.
- Neverending tourism: Integrazione di esperienze fisiche e digitali.
- Viaggi off-peak: Viaggi in periodi meno affollati favoriti dal lavoro da remoto.
Un'analisi dei tour operator italiani ha rivelato aree di miglioramento nella gestione delle visite guidate, degli alloggi e dei trasferimenti, con problematiche legate a comunicazione e assistenza.
In conclusione, l'adozione di AI e tecnologie digitali offre opportunità significative per migliorare i servizi turistici, soddisfare meglio le esigenze dei viaggiatori e bilanciare innovazione e tradizione.
Eventi in evidenza
Governare l’adozione dell’AI nella filiera della salute
L'Intelligenza Artificiale sta ridefinendo il futuro del settore sanitario, offrendo nuove opportunità per migliorare l'efficienza operativa, supportare i processi decisionali e favorire un'assistenza sempre più personalizzata. Per trasformare queste opportunità in risultati concreti è fondamentale adottare un approccio che coniughi innovazione, governance, qualità del dato e conformità normativa.L'evento 'Governare l’adozione dell’AI nella filiera della salute' riunisce rappresentanti delle istituzioni, aziende del settore healthcare, professionisti e operatori dell'ecosistema dell'innovazione per confrontarsi sulle principali sfide legate all'adozione dell'AI in ambito sanitario. Attraverso testimonianze, casi d'uso e momenti di confronto saranno approfonditi i temi della governance dei dati, dell'evoluzione dei modelli organizzativi, della compliance regolatoria e dell'integrazione delle nuove tecnologie nei processi clinici e amministrativi.Nel corso dell'evento interverrà Andrea Fortuna, Partner PwC Italia con un contributo dedicato alle sfide e alle opportunità che l'Intelligenza Artificiale offre alle organizzazioni sanitari.
Milano Unica - 43^ edizione | Dalle radici al futuro: il percorso dell'innovazione nel tessile e nella moda
L’innovazione rappresenta oggi una leva strategica per preservare e rafforzare la leadership internazionale del tessile italiano, in un contesto segnato da competizione globale, trasformazione tecnologica e nuove esigenze dei mercati.All’interno della cornice di Milano Unica – 43ª edizione, prende avvio il ciclo di incontri dedicato all’evoluzione del settore, con l’appuntamento “Dalle radici al futuro: il percorso dell’innovazione nel tessile e nella moda”, in programma dal 7 al 9 luglio presso Fiera Milano Rho.Nella prima giornata interverrà Erika Andreetta, Partner PwC Italia, EMEA Fashion & Luxury Leader, con un contributo dedicato alla maturità digitale delle imprese e alla capacità del sistema industriale di cogliere le opportunità offerte dalle nuove tecnologie nel campo del tessile.L'obiettivo è quello di approfondire quattro priorità strategiche:Formazione continuaNuove competenzeAttrazione dei giovani talentiAmbienti di lavoro innovativiIn questo scenario, l’innovazione si conferma un elemento chiave per accompagnare il settore nel suo percorso di evoluzione, valorizzando il patrimonio distintivo del Made in Italy e rafforzandone la competitività a livello internazionale.
Grow Smarter. Connect Better.
Il mercato Consumer sta vivendo una trasformazione senza precedenti. Oggi, più che mai, la complessità e la rapidità dei cambiamenti impongono alle aziende non solo di adattarsi, ma di evolvere con agilità e innovazione per restare competitive.In questo scenario, la collaborazione tra PwC e Salesforce diventa la chiave per sbloccare nuove opportunità di crescita, grazie a soluzioni integrate che semplificano la complessità e trasformano le sfide in vantaggi concreti.Martedì 7 luglio alle ore 16:00, presso gli uffici PwC di Milano in Via Monte Rosa 91, si terrà l’evento “Grow Smarter. Connect Better.”, dedicato a come le aziende del settore Consumer possono adottare tecnologie all’avanguardia e strategie innovative per:Connettersi in modo più efficace e profondo con i propri clientiSemplificare processi complessi diventando più agili e reattiveGuidare una crescita sostenibile e intelligente, orientata al risultatoDurante l’incontro potrai:Scoprire la visione PwC sul mercato consumer attuale e sulle potenzialità offerte dall’ecosistema SalesforceAscoltare casi di successo di aziende B2C e B2B che hanno già beneficiato di queste soluzioniConfrontarti con esperti PwC e Salesforce su strategie, best practice e opportunità concreteUn’occasione unica per esplorare come innovazione e consulenza si integrano per supportarti nel trasformare la complessità del mercato in crescita reale e duratura.ISCRIVITI ORA
Presentazione 30° Report DGI
Si terrà martedì 7 luglio 2026 dalle ore 16:30 alle ore 18:00 sia in presenza presso S32 a Milano sia da remoto la 30ª edizione del Report DGI. Il Report includerà i più recenti dati sul mercato cripto, oltre agli aggiornamenti in ambito regolamentare e tecnologico.Stefano Rossi, Director PwC Italia, Blockchain & Digital Assets interverrà sull'evoluzione del rapporto tra istituzioni finanziarie e mondo cripto, tra panorama competitivo, stablecoin e rischio di disintermediazione bancaria.
Top 500 Liguria
Guardare al futuro significa comprendere come persone, tecnologie e dinamiche globali stiano ridisegnando opportunità e modelli di crescita per le imprese e, per farlo, occorre mettere a fattor comune competenze, esperienze e prospettive differenti. PwC Italia, in collaborazione con la Repubblica Genova e l’Università di Genova, organizza venerdì 10 luglio alle ore 9.15 a bordo della nave Costa Toscana la decima edizione di Top 500 Liguria. Dopo le tappe di Levante e Ponente, il percorso Road to Top 500 Liguria si conclude con un momento di sintesi, confronto e visione strategica. Un’occasione per celebrare dieci anni di un’iniziativa che, attraverso l’analisi delle prime 500 imprese liguri, ha saputo interpretare l’evoluzione dell’economia regionale e anticiparne le traiettorie future. L'incontro riunirà imprese, istituzioni e mondo accademico intorno alle grandi sfide che attendono il sistema produttivo regionale: dall’innovazione tecnologica alla centralità del capitale umano e delle competenze, fino agli impatti dei cambiamenti geopolitici sull’economia della Liguria. Un confronto aperto tra i protagonisti dell’economia del territorio per leggere il presente, individuare nuove opportunità e tracciare insieme, con consapevolezza e ambizione, le rotte future. L’evento è riservato a imprenditori e manager del territorio ligure. Data la capienza limitata della sala, la partecipazione è da intendersi confermata solo al ricevimento di un’e-mail di avvenuta registrazione.
